FAQ: Da sapere in caso di sinistro
In queste pagine trovi le risposte alle domande che più frequentemente ci vengono poste. Consultale e cerca la risposta che più soddisfa le tue esigenze. Se non siamo riusciti ad anticipare le tue richieste contattaci direttamente. Siamo a tua disposizione.
Queste sono le tappe da seguire: Compila sempre il Modulo CAI in ogni sua parte e consegna gli ultimi due fogli all'altro conducente Telefona al più presto al Numero del Servizio Sinistri Direct Line 848-80.22.80 (02/36617100 se chiami dall'estero o da un cellulare), attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00. Verifica, insieme al consulente che risponde alla tua telefonata, se è possibile applicare la procedura detta Risarcimento Diretto, che ti permetterà di venire pagato direttamente da Direct Line. Ricorda che, se tra le garanzie della polizza Direct Line è stata inclusa anche l'Assistenza Stradale, in caso di emergenza è possibile contattare, 24 ore su 24 la Centrale Operativa del nostro partner AciGlobal al numero 800-00.22.77.
La pratica viene assegnata ad un Liquidatore dedicato che ti segue fino alla definizione del danno. Lo stesso liquidatore sarà a tua disposizione per aggiornarti sulle diverse fasi necessarie per la corretta gestione e conclusione del sinistro.
D: Perché compilare la C.A.I., la constatazione amichevole di incidente (il cosiddetto modulo blu)? Come deve essere compilata?
?Una C.A.I. ben compilata è sicuramente il primo elemento che facilita e velocizza la gestione del sinistro. E per te questo significa ricevere prima il risarcimento del danno subìto. Di seguito ti indichiamo gli elementi minimi da inserire nel modulo blu, indispensabili per la gestione del Risarcimento Diretto, che puoi visualizzare nel file PDF sotto riportato: Data del sinistro. Generalità delle parti coinvolte (conducenti e/o assicurati). Targhe dei veicoli. Nomi delle Compagnie di assicurazioni dei veicoli coinvolti. Dinamica dell’incidente (crocetta i casi indicati nel modulo oppure disegna/descrivi il sinistro nell’apposito spazio). Firme.
D: Direct Line aderisce all’accordo con le associazioni dei consumatori sulle controversie relative ai sinistri RC Auto?
?Sì, Direct Line fa parte delle assicurazioni che hanno aderito alla procedura di conciliazione per le controversie derivanti da sinistri RC Auto.
Per le annualità successive a quella di stipulazione, il contratto è assegnato, all'atto del rinnovo, alla classe CU di pertinenza in base alla tabella delle regole evolutive (vedi Condizioni di Assicurazione Auto) a seconda che Direct Line, nel periodo di osservazione, abbia o meno: Pagato un sinistro RCA con percentuale di responsabilità maggiore al 50% ; Pagato un sinistro con responsabilità paritaria solo nel caso in cui sia già stato pagato un sinistro con responsabilità paritaria e la percentuale di responsabilità "cumulata" supera il 50%).
No. Direct Line ti offre la possibilità, in caso di sinistro, di godere del servizio prestato dalle carrozzerie da noi selezionate e presenti in modo capillare su tutto il territorio nazionale. Infatti, se la tipologia di sinistro lo consente, recandosi presso uno di questi centri è possibile far riparare il danno alla propria auto senza alcun esborso di denaro.
Nessun problema. Direct Line possiede una vasta rete di periti, carrozzieri e medici-legali presenti in modo capillare su tutto il territorio nazionale per garantire ai nostri assicurati un servizio semplice, efficiente e tempestivo.
Con l’introduzione del Risarcimento Diretto e cioè dal 1° febbraio 2007, non sarà più possibile richiedere direttamente alla propria compagnia l’importo da rimborsare per il risarcimento di un sinistro "Risarcimento Diretto" avvenuto durante l’anno assicurativo, al fine di ottenere il reintegro della classe maturata (ossia per non perdere due classi di merito). Per i sinistri avvenuti dal 1° febbraio 2007 in poi, se il sinistro sia stato liquidato secondo il "Risarcimento Diretto" l’assicurato che desideri ottenere il reintegro della classe di merito, deve rivolgersi alla CONSAP, che rappresenta l’unico Ente autorizzato a comunicare la cifra da rimborsare per ottenere il reintegro della classe di merito persa a seguito del pagamento di un danno gestito secondo la Convenzione di Risarcimento Diretto. A procedura ultimata, la CONSAP provvederà a comunicare a Direct Line che la polizza dell’assicurato deve venire aggiornata con la classe di merito che aveva prima del sinistro. A questo punto Direct Line provvederà a correggere la classe di merito e a comunicarlo al suo assicurato. Per i sinistri antecedenti la data del 1° febbraio 2007 (e per quelli successivi per i quali però non sia stato applicabile il "Risarcimento Diretto"),la procedura resta invaraiata. I clienti di Direct Line possono evitare le maggiorazioni di premio o usufruire delle riduzioni conseguenti all'applicazione delle regole evolutive previste dalle Condizioni di Polizza, rimborsando a Direct Line, all'atto della scadenza del contratto, gli importi da essa liquidati per i sinistri avvenuti nel periodo di osservazione precedente al rinnovo stesso, purché interamente definiti.
Il soccorso stradale offerto dalla Società AciGlobal trasporta, senza alcun esborso da parte dell'Assicurato, l'autoveicolo fino all'officina della Rete di Assistenza più vicina al luogo dell'immobilizzo, con una distanza massima chilometrica di 80 Km andata e ritorno.