I nostri valori
Il nostro obiettivo è, da sempre in ogni paese in cui siamo presenti, la soddisfazione del cliente.
Ogni nostro dipendente è pienamente consapevole di costruire ogni giorno su questo obiettivo il presente e il futuro della nostra compagnia.
Il nostro impegno viene ripagato da risultati di cui andiamo orgogliosi. Nel 2008 Direct Line è stata nominata la compagnia di assicurazione auto con i cienti più soddisfatti del mercato (1° premio CAI – BICSI 20099 per il più elevato indice di Customer Satisfaction). In particolare il nostro servizio sinistri può vantare un indice di soddisfazione dell’89,4% contro una media del mercato di 78,8%. Grazie all’efficienza del nostro Call Centre, oltre 3 sinistri su 4 vengono liquidati in meno di 15 giorni.
Accanto alla qualità dei nostri prodotti, ai nostri clienti offriamo concretezza e trasparenza, due valori fondamentali per costruire un rapporto di fiducia, capace di mantenersi saldo negli anni e di trasformarsi per Direct Line in nuovo valore. Il nostro claim pubblicitario “Direct Line, consigliata da chi ce l’ha” mette l’accento proprio su questi aspetti: la soddisfazione… “contagiosa” dei nostri clienti.
In Italia in poco più di 8 anni di attività abbiamo conquistato la fiducia di oltre 500.000 clienti, persone come te, che hanno sottoscritto una nostra polizza. Complessivamente, il gruppo di cui facciamo parte, RBS, conta oltre 25 milioni di polizze.
In Italia come in Europa, la realtà di Direct Line è quella di un marchio consolidato e competitivo, pronto ad affrontare ogni sfida con entusiasmo. Nel nostro paese in particolare, sappiamo di giocare ogni giorno un ruolo importante nel mercato assicurativo, contribuendo all’innovazione sia nel prodotti che nelle modalità di vendita e di comunicazione degli stessi.
Il nostro stile diretto e l’accento forte posto sui temi della trasparenza e della libertà di scelta hanno contribuito non solo al nostro sviluppo e successo ma anche a una forte crescita in termini di consapevolezza dei consumatori italiani nel mercato assicurativo.
