Direct Line conquista ancora una volta i suoi clienti
15 dicembre 2009
Direct Line è la compagnia più veloce del mercato nella liquidazione sinistri. I clienti Direct Line dichiarano infatti solo 12 giorni per la liquidazione di un sinistro, mentre lo standard di mercato si attesta su 34 giorni medi. Lo ha decretato l’Osservatorio Customer Asset Improvement - CAI (ex Divisione ricerche di mercato di Databank), analizzando le principali tendenze evolutive del mercato assicurativo rc auto in termini di soddisfazione, comportamenti e atteggiamenti dei clienti.
Tutto ciò grazie a un call centre sinistri certificato ISO 9001 e ai ‘Drive-In’, veri e propri centri di liquidazione immediata dove il cliente Direct Line durante la perizia può direttamente ottenere l’assegno con l’ammontare del danno. A conferma di ciò il 96,3% dei clienti Direct Line si dichiara soddisfatto o deliziato dell’assistenza offerta dal call center durante la gestione del sinistro. Ben il 41% ha riscontrato un servizio superiore alle proprie aspettative.
L’Osservatorio CAI è stato realizzato quest’anno su un campione di oltre 4500 titolari (o decisori) di polizze auto e propone un sistema articolato di indicatori per la "qualità della relazione con i clienti": i Customer Satisfaction Index (CSI).
“Questo risultato ci riempie di orgoglio”, commenta Barbara Panzeri direttore Marketing Direct Line. ”Sappiamo che per una compagnia di assicurazioni auto il sinistro rappresenta il momento della verità. Il momento in cui la compagnia dimostra di mantenere le promesse e di guadagnarsi la fiducia del cliente. Il nostro impegno è da sempre quello di offrire un prodotto che unisca un servizio di ottima qualità ad un ottimo prezzo. Tutto ciò è possibile grazie ad un lavoro costante che implica lo studio, l’ascolto e l’analisi degli stili di vita di ogni consumatore. Perché una polizza auto non è solo prezzo”.
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