Direct Line: ISO 9001: 2008 per il call centre sinistri

25 marzo 2009

Direct Line, la compagnia di assicurazione auto diretta numero Uno in Italia, ha ottenuto, il certificato di qualità ISO 9001 conforme alla nuova direttiva del 2008, rilasciato da DNV (Det Norske Veritas), ente internazionale leader nella certificazione.

Il riconoscimento arriva al termine del processo di verifica condotto dagli esperti di DNV, che ha stabilito la conformità alla norma ISO 9001:2008 dei servizi di progettazione ed erogazione di servizi di assistenza per la gestione dei sinistri derivanti da circolazione stradale erogati dal call centre della Compagnia

L’introduzione del Sistema di Gestione Qualità e la sua certificazione hanno permesso ancora una volta a Direct Line di aumentare l’efficienza nonché la qualità del call centre sinistri a beneficio della soddisfazione dei clienti.

Questa certificazione è la conferma di un impegno costante e continuo e si va ad aggiungere all’importante riconoscimento ottenuto come Compagnia di assicurazione auto con i clienti più soddisfatti del mercato (1°premo CAI - BICSI 2009 per il più elevato indice di Customer Satisfaction). In particolare il servizio sinistri di Direct Line rappresenta il fiore all’occhiello della Compagnia con un indice di soddisfazione dell’89,4 contro una media del mercato del 78.8. Infatti i sinistri vengono liquidati più velocemente e oltre 3 sinistri su 4 vengono liquidati in meno di 15 giorni.

"La scelta di certificarsi secondo la norma ISO 9001:2008 risponde all’esigenza di ottimizzare l’organizzazione aziendale", commenta Leonardo Martinelli, Direttore Sinistri Direct Line. "Il risultato raggiunto conferma che la struttura del call centre sinistri è basata su processi stabili, ripetibili nel tempo e verificabili, a tutto vantaggio della qualità del servizio per i clienti".

Per ulteriori informazioni

Raffaella Garofalo
Ufficio Stampa Direct Line

Tel: +39 02 66079474
Email: raffaella.garofalo@directline.it

Aristide Romano
Ufficio Stampa Direct Line

Tel: +39 02 66076466
Email: aristide.romano@directline.it