Direct Line ha i clienti più soddisfatti in Italia
22 gennaio 2009
Direct Line conquista un nuovo primato e vince il premio BICSI 2008 come compagnia di assicurazione auto con i clienti più soddisfatti in Italia con un indice di soddisfazione di 97/100 rispetto ad uno standard di mercato complessivo di 90,1. Lo ha decretato Customer Asset Improvement - CAI (ex Divisione di Databank), analizzando le principali tendenze evolutive del mercato assicurativo rc auto in termini di soddisfazione, comportamenti e atteggiamenti dei clienti.
Direct Line, oltre ad avere registrato il più elevato indice complessivo di soddisfazione, si è anche distinta per il servizio sinistri e per il costo della polizza in rapporto ai servizi offerti, dimostrando ancora una volta che pagare meno non significa avere meno.
La compagnia è risultata la migliore sul mercato per equità e velocità nella liquidazione dei sinistri. A conferma di ciò oltre 3 sinistri su 4 vengono liquidati in 15 giorni, grazie ad un call centre sinistri certificato ISO 9001 e ai ‘Drive–In’, veri e propri centri di liquidazione immediata dove il cliente durante la perizia può direttamente ottenere l’assegno con l’ammontare del danno.
“Questo risultato oltre a riempirci di orgoglio conferma che essere dalla parte del consumatore premia”, commenta Barbara Panzeri, direttore marketing Direct Line. “Il nostro impegno continuo per garantire al cliente non solo la competitività sul prezzo ma anche l´eccellenza sul servizio non è una mera dichiarazione formale ma una strategia di business. Continuare a migliorare e dare risposte concrete rappresentano da sempre il nostro approccio nella relazione con il cliente.”
CUSTOMER SATISFACTION INDEX 2008 – MERCATO RC AUTO
CUSTOMER SATISFACTION INDEX 2008 – MERCATO RC AUTO
| Standard di Mercato | 90,1 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Standard Dirette | 95,1 | ||||
| Standard Tradizionali | 89,9 | ||||
| 1° Direct Line | 97,0 | ||||
 | Direct Line | Std di mercato |
|---|---|---|
| RELAZIONE CON IL PERSONALE DELLA COMPAGNIA | ||
| Compatenza del call center nelle fasi del preventivo | 99,9 | 94,6 |
| Disponibilità del call center a fornie assistenza assicurativa in modo continuativo | 98,7 | 94,4 |
| Efficienza organizzativa della compagnia | 98,4 | 95,9 |
| Orari di apertura del call center | 98,5 | 94,7 |
| Chiarezza e competenza delle risposte fornita dal call center per problemi successivi alla stipula | 97,8 | 94,5 |
| SERVIZIO OFFERTO DALLA COMPAGNIA | ||
| Trasparenza delle condizioni contrattuali delle polizze | 98,6 | 93,8 |
| Capacità di offrire soluzioni assicurative personalizzate | 97,7 | 93,7 |
| Costo della polizza in rapporto ai servizi offerti | 95,1 | 80,6 |
| Facilità di rapporto con il personale del call center | 92,1 | 84,4 |
| Assistenza/informazione da parte del call center nella gestione del sinistro | 97,4 | 82,3 |
| Velocità di liquidazione | 94,6 | 80,7 |
| Equità della liquidazione | 98,6 | 83,4 |
Fonte: CAI RC Auto 2008 |
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RICERCA E METODOLOGIA L´Osservatorio CAI sul mercato delle polizze rc auto è realizzato ogni anno su un campione di oltre 4000 titolari (o decisori) di polizze auto e propone un sistema articolato di indicatori per la “qualità della relazione con i clienti”: i Customer Satisfaction Index (CSI). La ricerca è stata condotta con interviste telefoniche nel periodo compreso tra aprile e settembre 2008 da CAI (Customer Asset Improvement ex Divisione Ricerche di Mercato di Databank). L’indice è espresso in centesimi |
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Per ulteriori informazioni
Raffaella Garofalo
Ufficio Stampa Direct Line
Tel: +39 02 66079474
Email: raffaella.garofalo@directline.it
Aristide Romano
Ufficio Stampa Direct Line
Tel: +39 02 66076466
Email: aristide.romano@directline.it
