Assicurazioni Auto Direct Line:
consigliata da chi ce l'ha
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Direct Line ha vinto nel 2008 il primo premio per i clienti più soddisfatti
La soddisfazione dei nostri clienti è da sempre il nostro impegno quotidiano e da anni ci battiamo per dimostrare che le assicurazioni non sono tutte uguali. Direct Line ha conquistato un prestigioso primato: essere la compagnia di assicurazione auto con i clienti più soddisfatti del mercato.
Lo ha decretato Customer Asset Improvement - CAI (esperti di ricerche sulla soddisfazione dei clienti), dopo aver analizzato le principali tendenze evolutive del mercato assicurativo auto in termini di soddisfazione, comportamenti e atteggiamenti degli assicurati.
Direct Line, oltre ad aver avuto la più alta percentuale del mercato di clienti soddisfatti (97 su 100 contro i 90 del resto del mercato), si è distinta per un servizio sinistri eccellente e per il costo della polizza in rapporto ai servizi offerti, dimostrando ancora una volta che pagare meno non significa avere meno. E i nostri clienti lo sanno.
Direct Line è risultata nel 2008 la migliore compagnia di assicurazione in Italia anche per equità e velocità nella liquidazione dei sinistri. A conferma di ciò, in Direct Line, oltre 3 sinistri su 4 vengono liquidati in 15 giorni, grazie ad un call centre sinistri certificato ISO 9001 e grazie al servizio dei ‘Drive-In’, veri e propri centri di liquidazione immediata dove il cliente durante la perizia può direttamente ottenere l’assegno con l’ammontare del danno.
Direct Line a confronto con gli standard di mercato
RICERCA E METODOLOGIA
L’Osservatorio CAI sul mercato delle polizze rc auto è realizzato ogni anno su un campione di oltre 4000 titolari (o decisori) di polizze auto e propone un sistema articolato di indicatori per la "qualità della relazione con i clienti": i Customer Satisfaction Index (CSI). La ricerca è stata condotta con interviste telefoniche nel periodo compreso tra aprile e settembre 2008 da CAI (Customer Asset Improvement ex Divisione Ricerche di Mercato di Databank). L’indice è espresso in centesimi.
Directline, l’assicurazione che ti fa il pieno
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